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• 求人ID：87856

【セールスプランニング】◆ 営業企画（カスタマーサクセス） / 累計会員165万人を有するHRサービス / 東証プライム上場

株式会社エス・エム・エス

年収	500万円～810万円	勤務地	東京都
職務内容	「カイゴジョブ」のカスタマーサクセス組織におけるCS企画、事業企画を担っていただきます。 「カイゴジョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、カイゴジョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。 上位戦略を理解したうえで営業戦術立案、オペレーション構築～運用改善、イネーブルメント、他部門と連携したプロジェクトの推進、顧客やユーザーの声を基にしたサービス改善、プロダクト側への示唆出し等を、ご経験やご志向に合わせてお任せいたします。 ◆業務詳細 ご経験に合わせて、以下のような業務をお任せ予定です。 入社直後等、適宜、業務を知る・現場を知るという観点から、顧客・ユーザーコミュニケーションが発生する想定です。 ◇CS戦略の立案～実行サポート ・市場や顧客ニーズの調査・分析 ・営業プロセス、オペレーションの標準化・改善 ・CSメンバーのサポート ◇CSデータや実績の分析 ・課題の抽出と解決策の提案 ・KPI（重要業績評価指標）の設定とモニタリング ・業務効率化の支援 ◇他部門との連携 ・セールスや人材紹介事業との連携を通した顧客コミュニケーションの強化 ・プロダクト組織との連携 ◇プロダクト改善 ・業務効率化に向けたサービスのテックタッチ化の推進 ・顧客/ユーザーの声を反映させた新機能やプロダクト改善点の示唆出し ※CS業務 CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
各種保険	健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
休日休暇	年末年始　夏期休暇　有給休暇　｜完全週休2日制｜祝日（同社カレンダーによる）｜育児短時間措置｜産前産後休暇｜アニバーサリー休暇｜介護看護休暇｜妊婦特別休暇　※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございます

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会社情報

企業名	株式会社エス・エム・エス
本社所在地	東京都港区

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